![\"\"](\"https:\/\/mf.ag\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/csm_DDr._Puchner_0724a79f0b.jpg\")
<\/figure>\nAls erwachsener Mensch bin ich selbst verantwortlich f\u00fcr meine Bed\u00fcrfnisse, meine Werte und daf\u00fcr, ein erf\u00fclltes und gl\u00fcckliches Leben zu gestalten. Ich bin, was ich denke. So wie ich die Dinge sehe, h\u00f6re, wahrnehme und konstruiere, sind sie f\u00fcr mich.<\/p>\nPsychotherapeutin DDr.in<\/sup> Silvia Dirnberger-Puchner<\/cite><\/blockquote>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
\n\n\n\nSanierung und Restrukturierung gehen oft mit dem Begriff Krise einher. Damit diese schwierige Phase erfolgreich gemeistert werden kann, sind auch psychologische Faktoren zu ber\u00fccksichtigen: Psychotherapeutin DDr.in<\/sup> Silvia Dirnberger-Puchner ist Expertin f\u00fcr Wirtschaftsmediation, Krisenmanagement, Konfliktcoaching und Organisationsentwicklung. Wir haben mit ihr dar\u00fcber gesprochen, wie schwierige Krisen begleitet werden sollen, damit konstruktive Ver\u00e4nderungen entstehenk\u00f6nnen.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n
Frau DDr. Dirnberger-Puchner, was versteht man unter einer Krise aus psychologischer Sicht?<\/h4>\n\n\n\n
Krisen sind interne oder externe Ereignisse, durch die akute Gefahren drohen f\u00fcr Lebewesen, f\u00fcr die Umwelt, f\u00fcr die Verm\u00f6genswerte oder f\u00fcr die Reputation eines Unternehmens bzw. einer Institution. Sowohl bei Menschen als auch bei Unternehmen sind dabei drei Ebenen betroffen: Bei Menschen sind dies kognitive, emotionale und physische Ebenen, bei Unternehmen die Ebene der Beziehungen, der Strukturen und der Organisation. Aber nicht alles, was wir im allgemeinen Sprachgebrauch als Krise bezeichnen, ist eine Krise. Je nachdem, wie ein Geschehnis bewertet wird, wird es zum Problem, zum Konflikt oder zur Krise. Beim Problem weicht die Ist-Situation von der Soll-Situation ab. Beim Konflikt wird die Bedrohung von essentiellen Bed\u00fcrfnissen gr\u00f6\u00dfer und es entsteht eine hohe Emotionalit\u00e4t. Bei einer Krise nimmt der Betroffene in essentiellen Bed\u00fcrfnissen und Werten eine Bedrohung wahr und sieht keine M\u00f6glichkeit mehr, diesem Prozess etwas entgegenzusetzen.<\/p>\n\n\n\n
Was ist charakteristisch f\u00fcr die Krise?<\/h4>\n\n\n\n
Eine Krise bedeutet immer einen Ausnahmezustand, der zun\u00e4chst von einer unmittelbaren Handlungsunf\u00e4higkeit gepr\u00e4gt ist. Der Betroffene sieht keinen Weg mehr, mit seinen eigenen M\u00f6glichkeiten diesen Zustand selbst zu \u00fcberwinden und es kommt zum totalen Verlust des seelischen Gleichgewichts. Der Mensch oder das Unternehmen befindet sich in einem Zustand akuter Schwierigkeiten.<\/p>\n\n\n\n
Wovon ist es dann tats\u00e4chlich abh\u00e4ngig, ob jemand in einen Krisenzustand ger\u00e4t? Anders gefragt, f\u00fchrt der idente Ausl\u00f6ser bei zwei Personen immer zum selben Krisenzustand?<\/h4>\n\n\n\n
Nein, dieselben Ereignisse k\u00f6nnen bei zwei Personen zu ganz unterschiedlichen Auswirkungen f\u00fchren. Krisen kommen meist akut, \u00fcberraschend, mit dem Charakter des Bedrohlichen, sind mit Verlusten und Kr\u00e4nkungen verbunden, stellen Werte und Ziele in Frage, erzeugen Angst und Hilflosigkeit. Jede Krise bringt damit eine ausgesprochene Labilisierung sowohl auf der innerpsychischen als auch auf der sozialen Ebene mit sich. Gewohnte Verhaltensweisen machen einem massiv inad\u00e4quaten Verhalten Platz, das kann zum Beispiel ein regressives Verhalten sein, ein suizidales oder auch ein aggressives. Ver\u00e4nderungen im Lebenslauf k\u00f6nnen zum Krisenausl\u00f6ser werden, wenn Anpassungsprozesse nicht gelingen und die Bew\u00e4ltigungsstrategien \u00fcberfordert werden. Ob ein solches Ereignis zu einer voll ausgebildeten Krise f\u00fchrt, h\u00e4ngt in der Regel von der subjektiven Bedeutung, also der zuvor beschriebenen Bewertung der Umst\u00e4nde, der Krisenanf\u00e4lligkeit und der Pers\u00f6nlichkeit ab. Ein Krisenanlass muss einerseits f\u00fcr die Umwelt und andererseits f\u00fcr den Betroffenen nicht immer nachvollziehbar sein.<\/p>\n\n\n\n
Zugespitzt k\u00f6nnte man also sagen, dass jeder f\u00fcr seine Krise selbst verantwortlich ist. Demnach sollte ja auch eine L\u00f6sung relativ einfach sein?<\/h4>\n\n\n\n
Zugespitzt ja. Aber selbstverst\u00e4ndlich k\u00f6nnen wir nicht auf alles im Leben Einfluss nehmen und es passieren Dinge, die eine Gefahr f\u00fcr unser Leben, unsere Gesundheit und unser soziales Umfeld bedeuten, die wir nicht abwenden k\u00f6nnen. Demnach sind wir nicht f\u00fcr alles, was in unserem Leben passiert, selbst verantwortlich! Aber im Umgang mit solchen Ereignissen gibt es riesige Unterschiede und nat\u00fcrlich eine Selbstverantwortung. Es gibt sehr resiliente und weniger resiliente Menschen. Resilienz bedeutet vereinfacht ausgedr\u00fcckt Widerstandsf\u00e4higkeit. Entscheidend f\u00fcr die Krisenfestigkeit eines Menschen sind seine\/ihre inneren und \u00e4u\u00dferen Ressourcen. Die Summe dieser Ressourcen, die F\u00e4higkeit, mit Krisen besser oder schlechter fertig zu werden, nennt man Resilienz. Einer der wichtigsten Faktoren der Resilienz ist der Faktor Eigenverantwortung. Eigenverantwortung bedeutet: Als erwachsener Mensch bin ich selbst verantwortlich f\u00fcr meine Bed\u00fcrfnisse, meine Werte und daf\u00fcr, ein erf\u00fclltes und gl\u00fcckliches Leben zu gestalten. Ich bin, was ich denke. So wie ich die Dinge sehe, h\u00f6re, wahrnehme und konstruiere, sind sie f\u00fcr mich. So wie die Dinge f\u00fcr mich sind, so f\u00fchle und so handle ich. Das bestimmt die jeweilige Situation und damit mein Leben.<\/p>\n\n\n\n
W\u00fcrden viele Menschen das nicht anders sehen? Krisen entstehen ja auch, weil sich Rahmenbedingungen ge\u00e4ndert haben.<\/h4>\n\n\n\n
Die Aussage, dass jeder f\u00fcr sein Leben, f\u00fcr sein Wohlbefinden, sein Gl\u00fcck und seine Erfolge selbst verantwortlich ist, l\u00f6st bei vielen Menschen Widerst\u00e4nde oder Angst aus. Wer aber st\u00e4ndig anderen die Schuld daf\u00fcr gibt, wie es ihm geht, hat die Lektion der Verantwortung nicht gelernt und macht sich dadurch zum permanenten Opfer und somit noch viel ungl\u00fccklicher. Vielen von uns wurden im Lauf des Lebens Wunden zugef\u00fcgt. Wir sind verletzt oder gekr\u00e4nkt worden, entt\u00e4uscht und vielleicht betrogen. Vielleicht haben wir eine schlimme Kindheit erlebt oder wir hatten andere ung\u00fcnstige Startbedingungen. All das hat zu bestimmten Einstellungen und Glaubenss\u00e4tzen gef\u00fchrt, die wir f\u00fcr uns \u00fcbernommen und internalisiert haben. Der Blick zur\u00fcck ist wichtig, um solche Muster zu erkennen und herauszufinden, warum sie sind wie sie sind und warum wir tun was wir tun oder eben nicht tun, was wir vielleicht tun sollten. Heute sind wir erwachsen und es liegt in unserer Hand, von nun an f\u00fcr uns selbst zu sorgen. Das wird uns auch niemand abnehmen. Es geht darum, selbst daf\u00fcr zu sorgen, dass es uns gut geht, dass wir gl\u00fccklich und zufrieden sind und dass wir erreichen, was uns wichtig ist.<\/p>\n\n\n\n
Aber es gibt doch sicher auch Situationen, die wahrscheinlich bei jedem eine Krise ausl\u00f6sen w\u00fcrden?<\/h4>\n\n\n\n
Ja, zum Beispiel eine \u201eTraumatische Krise\u201c: Dies ist ein Geschehnis, eine pl\u00f6tzlich aufkommende Situation von allgemein schmerzlicher Natur. Solche Krisen haben oft besonders tiefgreifende Folgen, da sie beinahe in jedem Fall die normalen Anpassungsstrategien des Menschen \u00fcberfordern. Beispiele daf\u00fcr sind der pl\u00f6tzliche Tod eines Kindes, ein lebensbedrohliches Ereignis wie ein \u00dcberfall, eine Naturkatastrophe, ein Unfall mit beinaher Todesfolge und bei Unternehmen Insolvenzgefahr oder ein massiver Gesellschafterstreit. Hier werden auf einmal die psychische Existenz, die soziale Identit\u00e4t und Sicherheit und die fundamentalen Befreiungsm\u00f6glichkeiten bedroht. Solche Krisen werden durch schwere psychische und physische Belastungen ausgel\u00f6st, die jenseits der \u00fcblichen Erfahrungen liegen. Auch hier entscheidet aber nat\u00fcrlich mein Werterahmen, meine Bew\u00e4ltigungsstrategien, meine Widerstandsfaktoren, das hei\u00dft meine Resilienz.<\/p>\n\n\n\n
L\u00e4uft eine Krise nach einem gewissen Muster ab, gibt es hier spezifische Entwicklungsstadien?<\/h4>\n\n\n\n
Ja, Krisen beim Individuum nehmen in der Regel einen phasenhaften Verlauf in f\u00fcnf Phasen:<\/p>\n\n\n\n
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- Schock\/Aufschrei <\/li>\n\n\n\n
- Nicht wahrhaben wollen\/Verleugnung<\/li>\n\n\n\n
- Aggression\/Einbruchsphase<\/li>\n\n\n\n
- Depression\/Durcharbeiten<\/li>\n\n\n\n
- Akzeptanz\/Abschlie\u00dfen \u2013 Neuer Selbst- und Weltbezug<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
Und wie sieht es bei Unternehmenskrisen aus?<\/h4>\n\n\n\n
Auch Unternehmen machen bei fundamentalen Ver\u00e4nderungsprozessen acht Phasen durch, die oft krisenhaft erlebt werden:<\/p>\n\n\n\n
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- Immobilisierung, die einhergeht mit Angst und Konfusion. Hier ist wichtig, dass Verst\u00e4ndnis zum Ausdruck gebracht wird und eine klare Kommunikation praktiziert wird.<\/li>\n\n\n\n
- Verweigerung und Verteidigung gegen die unakzeptable Realit\u00e4t. Hier sind ebenfalls wichtig: Verst\u00e4ndnis zeigen, klar kommunizieren und klare Informationen.<\/li>\n\n\n\n
- Wut sowie Versuche, die Kontrolle zur\u00fcck zu gewinnen. In dieser Phase helfen sachliche, klare Informationen und Auftr\u00e4ge. Au\u00dferdem sollte Raum geschaffen werden, um Emotionen zum Ausdruck zu bringen, beispielsweise mit Coachingprozessen.<\/li>\n\n\n\n
- Feilschen und der Versuch, die Auswirkung des Ver\u00e4nderungsprozesses zu minimieren. Wichtig sind hier klare Kommunikation, Antworten auf das WOZU.<\/li>\n\n\n\n
- Depression, Frustration und Ausleben der Verliererposition. Guten F\u00fchrungskr\u00e4ften gelingt es in dieser Phase, die Courage zur verantwortlichen Mitwirkung zu st\u00e4rken. Sie geben Feedback und zeigen Verst\u00e4ndnis.<\/li>\n\n\n\n
- Testen und Ausprobieren neuer Alternativen. Hier geht es darum, realistische Optionen abzustecken, positives Feedback und Lob zu geben f\u00fcr alles, was gelingt.<\/li>\n\n\n\n
- Hineinfinden und Abfinden mit der neuen Situation. In dieser Phase sollte die Unterst\u00fctzung beibehalten werden. <\/li>\n\n\n\n
- Akzeptanz und positive Internalisierung. In der abschlie\u00dfenden Phase geht es darum, den Akteuren zu helfen, \u201eauf eigenen Beinen zu stehen\u201c.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
Das hei\u00dft, Bewusstsein f\u00fcr die Krisenphasen sind wichtig, um richtig agieren zu k\u00f6nnen. Aber Zeit ist oftmals der Engpass. Lassen sich einzelne Phasen in der Krisenbew\u00e4ltigung \u00fcberspringen?<\/h4>\n\n\n\n
Das w\u00e4re die absolute Ausnahme. Au\u00dferdem macht jede Phase Sinn und hilft, das Krisengeschehnis ins Leben zu integrieren. Die Phase der Verleugnung dient dem Schutz. Es ist noch nicht auszuhalten, was geschehen ist. Es kommt zur Empfindungslosigkeit, der Schmerz wird abgespalten, es gibt ein Gef\u00fchl der Leere, der Betroffene f\u00fchlt sich wie versteinert. Es entsteht der Eindruck, man tr\u00e4ume und das Geschehene sei nicht real. Oft erinnert man sich an diese Phase im Nachhinein kaum. Ihre Dauer variiert zwischen Stunden, Tagen oder Wochen. Die Phase der Aggression, des Schmerzes, der Wut, des Zorns: Hier wird nach Schuldigen gesucht mit der Frage: Warum ich? Betroffene haben das Gef\u00fchl, sich zusammennehmen zu m\u00fcssen. Die Anf\u00e4lligkeit f\u00fcr (Infektions-)Krankheiten steigt. Meistens ist diese Phase von Tr\u00e4umen begleitet, auch Schlafst\u00f6rungen treten auf. Diese Phase ist schwer zu ertragen, weil die Gef\u00fchle, die man nicht gewohnt ist und zuvor abgespalten hatte, nun wie eine Welle \u00fcber einem zusammenst\u00fcrzen. Gef\u00fchle wie Unruhe, Zweifel an Selbstwert und Kompetenz entstehen, auch Frustration. Es ist wichtig, das Chaos dieser Emotionen auszuhalten und nicht zu verdr\u00e4ngen, um die Krise zu bew\u00e4ltigen. Am Ende der dritten Phase ist die Krise an ihrem H\u00f6hepunkt. In der Phase der Depression kommt es zu zwei Phasen. Retrospektiv werden Erinnerungen an das bisherige Leben reflektiert und zun\u00e4chst stellt sich Trauer ein. Dann wird nach vorne geblickt und schmerzlich wird bewusst, was nicht mehr m\u00f6glich ist. Dies wird auch oft als Tal der Tr\u00e4nen bezeichnet.<\/em><\/p>\n\n\n\n
Gegen Ende dieser Phase kommt ganz langsam die Einsicht und man beginnt, dem Geschehenen einem Sinn zu geben. In dieser Phase dominiert die Klage, die hier Geh\u00f6r und Verst\u00e4ndnis braucht. Viele Menschen bleiben in dieser Phase stecken und kommen nicht in die Phase der Akzeptanz. Im Idealfall kommt es aber zur Akzeptanz des Geschehenen. Der Betroffene \u00fcbernimmt wieder Eigenverantwortung f\u00fcr das Leben. Langsam kann der Mensch wieder Freude und Erleichterung empfinden, ein Loslassen des Schmerzes wird m\u00f6glich. Es kommt zur Entstehung neuer Werte, neue Verhaltens- und Erlebensweisen werden ausprobiert. Die Krise ist bew\u00e4ltigt.<\/p>\n\n\n\n
Das ist nat\u00fcrlich w\u00fcnschenswert. Weitere konkrete Handlungsempfehlungen f\u00fcr das Krisenmanagement geben Sie im n\u00e4chsten Newsletter der Management Factory. Danke f\u00fcr das Gespr\u00e4ch!<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n
Kurzprofil DDR. Silvia Dirnberger-Puchner<\/a><\/p>\n\n\n\n